心胸外科 张佳琪

“如果我是病人，我需要护士为我做什么？”、“如果我是病人，护士的哪些语言、行为会让我感到不满意？”站在病人的角度，切实感受他们的要求和需要，从而反思及改进平日护理过程中存在的不足，改善病人的就医感受。

"有话好好说"针对患者焦虑进行心理护理时的一些方法，比如注重患者的信心建立，增加亲人陪伴的机会，营造温馨舒适的环境，搭建双向沟通的桥梁，采取行为控制的方法等等，都可以明显改善患者的焦虑、抑郁情绪，提高了患者对护理满意率。

"请注意你的言行举止"，住院患者心理压力较大，尤其是住在重症的清楚患者，主要是在病房大声谈论私事,不注意患者隐私，抢救的时候不注意语言等等对患者心理造成的影响，作为护士应具备良好的情绪调节和自控能力，工作中，护士要以病人为中心，始终以良好的情绪状态为患者营造积极的情绪氛围， 使病人始终保持最适宜的身心状态，乐观向上，积极配合治疗。

“关注病，更关注人；读懂病，更读懂人”，大力提倡“微笑服务、主动服务、贴心服务”的服务理念。全院医护人员将把“一切以病人为中心”的口号变成实际行动，以积极乐观的心态、体贴入微的关怀，切实改善了病人的就医感受。

护理学自南丁格尔女士创立之初，就以无私奉献的人道主义精神和用爱心、细心、耐心、责任心照顾每一位病患传承至今。医疗技术有限，但医护人员对病人的关心，对生命的帮助、关怀却是永恒的。一个微笑，一句温暖体贴的话，往往能给病人带来心灵的抚慰、希望和信心，能够调整病人对疾病的认识，减轻恐惧心理，有时甚至能缓解病情。

护士应该将自己所体会到的运用于实际，用行动说明如何做一位有温度的护士。身为医务工作者的我们要切身体会到了患者的不易，如张爱玲所说"因为懂得，所以慈悲"，我想在以后的工作中，正是因为这份"懂得"，我们才更能理解和感受到优质舒心的护理是多么必要; 正是因为这份"懂得"，我们才更能体会到严谨细致和有效合理沟通是多么重要; 也正是因为"懂得"，我们才能更好的提升护理服务品质，做一名真正有"温度"的护理者!