消化内科二区 王甜甜

作为护士，作为一名医护工作者，我们更多时候充当的是一个医疗服务的实施者，一个给予治疗、护理的角色，如果我是患者，作为治疗的的接受者，护理服务的接受者，又有何不同呢?

人吃五谷杂粮长大，必然都会生病，作为一名患者，已经在我院门诊就医多次，也有过住院经历。作为一个患者我来聊一聊我的就医体验。

首先是急诊，急诊作为最快，最及时有效的就诊科室，我经历了一次一个人呼叫120急救车的经历，当时没有人陪我，及时呼救，正确报方位，才能及时获救，在急救车内我因为急腹症一直出冷汗，可能是因为是夏季急救车没有保暖设施，我就在瑟瑟发抖中挨到了急诊室，当时真希望医护人员可以补充一些保暖设施，比如被子、枕头，方便患者保持体温，提高患者就诊舒适度，在下急救车后，我由于身体不适，无法自己使用手机解锁付费，由护士老师帮助我完成支付，发票留给我保管，医师及时诊治后，给我开了药剂，我没想到急诊用药需要自己或家属去门诊取药，我没办法动弹，所以由急诊护士老师帮助我付费拿药，非常感谢老师在危急时刻可以给予我帮助，但是这也凸显出无名氏或者无陪护就医者就医时的弊端，患者可能无法自行取药，希望可以分配急诊配送绿色通道，或者建立急诊抢救药以外的用药常备，避免用药时间延误，增加患着痛苦。

门诊挂号，手机微脉快速准确，但是实际来门诊，发现还是会有许多患者没有按顺序就医，或者我在就医过程中，会有患者离得很近，全程看着、听着我与医生的问答，让人感觉略微尴尬，虽然医生也交代病人先出去等候，但是部分患者拿检查结果来给医生看，就医心切，其实可以理解。在做检查过程中，增强CT及核磁共振做检查和出结果时间较长，因为是急诊优先还有住院部病情紧急优先，作为并非急症患者，我也可以理解，但是希望检查室可以给予患者合理解释，安抚在外等候患者，避免吵架和纠纷，检查缴费可以通过微脉，拿药速度一般很快，不必等候太长时间。

作为患者其实应该互相理解，都是病人，尊重秩序，很多时候，纠纷和争吵来自于心急，大家都是来就医的，所有应该按顺序进诊室，相信医生，不必质疑医生的技术与水平，如果没有信任作为基石，那么在就医过程中及就医结束后都无法使自己完全投入治疗，患者的本能是服从医嘱，配合治疗，医生的职责是诊疗，护士的职责是护理。大家应该积极进入角色，避免不信任带来的口舌之争，甚至延误病情。

在去年我也因为身体原因住过院，住院的流程我相对熟悉，所以能较快完成，看病过程中，应及时与医生沟通治疗方案，及时准确告知自己的症状和困惑，在医院期间好好打针，出院了好好吃药，及时随访，及时复查，在就医过程中，很多患者因为异地转诊和费用问题，会心存疑惑，应在出现问题第一时间检查问题，做出解释，避免争执，也希望医保办可以与医保局及时沟通，简化异地就诊患者入院转诊流程，提高患者就诊的满意程度。

其实无论是患者还是医护，我们都希望对方好，医生医术好，治疗病效果好，一开始我们都是抱着这样相同的想法来完成诊疗护理和就医的。

在就医过程中，一句暖人心的话，一个合适的称呼，一句轻声细语的安慰，一句合情合理的解释，都能使患者感到温暖和舒适，希望在有效沟通下，我们都可以放下自己的立场，站在对方的角度，去观察、去思考、去感受对方的难处与着急，那么理解患者其实也没有那么难了。

及时有效地沟通，有问题就去查找原因，解决问题，这样我们可以减少争吵，多些理解，医患之间互相信任，患者相信医院、相信医生、相信护士，那么我们可以顺利开展治疗和护理，我们医护也要相信患者，相信患者有信心和毅力战胜疾病，只有医患互相之间通力合作，才能使患者早日获得健康。