发热门诊 叶晓蓓

近期在医院委员会领导的带领下全院展开了‘假如我是服务对象”医德医风大讨论活动，作为一名医护人员，白衣天使，我认真的反思自己的平时在工作中的一言一行，一举一动，自己平时可能不经意的举动，眼神，话语，给患者带来的是什么样的感受？我想只有设身处地的站在患者的角度才能够清晰地看到自己的不足，如果我是一名患者我希望是什么样的呢？

首先我希望每一位医务工作者技术精湛，忠诚本职，都能把“救死扶伤”看成是自己的本职，希望医务人员充满爱心和责任心，不管患者身份地位上的高贵与底下，经济上的贫穷与富足，人际关系的生疏与熟悉，都能一视同仁，让每一位患者都能受到同等的尊进与关注。

其次，重沟通，这也是落实科学发展观的基本要求。据卫生部公布的相关调查结果显示，我国县级以上医疗机构年度发生医疗纠纷的概率为98.47%，在引发医疗纠纷的诸多原因中，医务人员服务态度不佳和患者沟通不当是第一大原因。如果医务人员能够学会一定的心理学知识，掌握一定的沟通技巧，做到心与心的沟通，就会起到事半功倍的作用。

最后，服务优，其实服务质量不够优秀，也会损害医院的形象，是制约医院快速发展的一个突出问题。医院要通过自学，培训，讲座等多种形式，在全院普及心理学知识，创新沟通形式，强调整体护理，加强与病人的有效沟通。加强各专业科室之间的沟通与协调，发挥综和治疗优势。例如：院领导可以定期在接待室征求患者对于医院的意见和建议，解决患者提出的问题，为患者排忧解难。我们就要在患者不满意，不方便，不放心，不舒心的环节上下功夫，吧病人的需求当做第一需要，管癌病人，服务病人，真正的把病人的呼声当做第一信号，把病人的需要当做第一需要，把病人的满意当做第一标准，当病人从满意转向让病人感动，构建设和谐的医患关系，努力做到为人民群众提供安全有效的医疗服务。

假如我是一名病人，我最关心的是身体健康，所以我希望医院的医疗服务质量能持续提高；同事，我又是一名健康消费者，我更希望医院一切一病人为中心，想病人之所想，急病人之所急，忧病人之所忧，做病人之所需。

假如我是病人，我希望医院管理完善，实行的是人性化的服务。在门诊就诊的时候，挂号，候诊，缴费。检查等等繁琐的步骤都系要很长的时间轮候，漫长的等候无疑会加剧我焦虑，烦躁的情绪，进而影响我的病情，此刻，我希望医院的挂号，收费，取药等繁琐的手续能更简单一些，能简化就诊流程，采取挂号，收费，取药一条龙服务，减少排队次数和等候时间，缩短就诊时间。希望医院的各种建设布局，标牌导示系统设计的更加人性化，合理化，能让我快速，准确的找到自己要看病的医疗室。一进门就可以看到各处醒目的温馨提示，又方便的咨询服务人员，而不至于因为陌生而到处奔波，劳心劳力而事倍功半。

假如我是病人，我希望一声能够认真的询问我的病史，耐心的听我诉说病情，能尽快准确的用药，并能告诉我将要实施的，适合我经济能力的嘴角治疗方案；同事我也希望一声每次开出检查单时，都能细细的跟我说明这次检查内容喝它的必要性，最好能让我选择是否接受这项检查。希望医务人员能说话再耐心一点，办事再细致一点，工作在认真一点，希望尽量能够诊疗流程清晰，合理等待时间短，对于哪些就诊步骤，手续，哪些外文文字字符号，专业术语，检查报告不懂时，能够尽量耐心的讲解，对患者多理解，少埋怨，多关心，少指责，多支持，少制约。

假如我是病人，希望环境干净明朗温馨，病房整洁清静，床单被子干净没有污渍。医务人员热情和蔼可亲，所有医务人员衣着整洁统一，精神饱满，科室使人感到心情舒畅。希望给我做检查的医技人员工作认真，充满爱心，能耐心，细致的做好各项检查，给医生提供科学，准确的诊断报告，而不是一边聊天或者是一边接私人电话一边检查，这样会让我怀疑检查结果的准确性和可靠性；同事希望能减少医技检查的等候时间，能让我尽快取到自己的检测报告。

假如我是住院病人，我希望一声具有良好的职业道德素养，高潮的医学技术。他要有真诚的微笑，能耐心的倾听我的和询问我的病情，告诉我将要实施的治疗方案以及所要承担的花费，再开检查单是要慎重，在用药的时候要把药品的价格，疗效以及服药的相关知识向我解释清楚。还能在我接受治疗的过程中，时刻跟踪观察我的病情，了解我的感受，根据病情不用阶段及时有效的进行治疗。也就是说，用性价比最高的药治好我的病。

这一刻我明白的自己需要改进加强的地方还有很多，也十分感谢这次的活动让明白自己的不足，有了目标跟方向，在此，我承诺：在以后的工作中作风端正，仪表仪态符合要求，接待患者语调亲切，用语文明，热情耐心，病人来时有迎声，走时有送声。不将生活中的个人情感带入工作中，尊重病人人格，保守病人隐秘，始终能够本着以病人为中心的宗旨，一切从病人利益动身，全心全意为患者服务。工作中做到文明礼貌、优质服务，尊重病人的人格和权利，同时遵纪守法，廉洁行医，婉拒红包、礼物。本着以病人为中心精神，真诚，认真的接待，服务每一位患者，给患者安心，舒心，放心的医疗体验。