泌尿外科一区 李飞

医院！这个字眼对于很多人来说是那么恐惧、紧张甚至害怕，每个人想到自己要进医院都是不寒而栗，紧张兮兮，作为一名医务工作者我们更应该站在病人和家属的角度来思考和改进我们的工作。作为一名医务工作者你有没有作为病人和家属的角度想一想呢？ 金钱有价，健康无价。让每一位病人在我院就医时明白治病、放心用药。院内医生根据病人病情，本着"花最少的钱，达到良好的治疗效果"的原则，满足广大群众的医疗保健需求。对病人而言，生病是痛苦的，但遇到兼有职业道德与职业素养的医生无疑又是一种不幸之中的万幸。

我是一名医务人员，假如我是我自己的服务对象，那么我的身份和角色就变成了患者，人吃五谷杂粮，哪能不生病，我们谁也免不了一不小心就成了患者，假如我是一名患者，我多希望医务能多说几句话，多告知一点注意事项，多给些耐心，多一点安慰，这样可以缓解紧张焦虑的心理；假如我是一名患者，我多希望我进了医院，有一种被尊重、被重视、被关怀的感觉，不会让我原本惶恐的心而变得更加害怕；假如我是一名患者，希望无论什么时候，我看到的都是医务工作者炽热的眼神和那张蒙在浅蓝色口罩后面真诚的笑脸，在那张笑脸中，让我消除对医院的恐惧，对环境的陌生；假如我是一名患者，我希望医务人员有着丰富的专业知识和一颗博大的爱心，来抚慰我躯体上的病痛，消除我对心理的不安，让我安心、放心、有信心将生命相托！

假如我们每名医生或护理人员都以“假如我是患者，我是服务对象”换位思考去工作，不以自己的心情而改变，不以患者的身份而改变，对患者做到来有迎声，走有送声，主动服务，做到接待病人热心，病人疾苦关心，解释工作耐心，观察病情细心，多听取意见。在工作中多一些换位思考，多一些理解，多一分宽容，多一分热情，用心与病人沟通。那么，我们医院将会成为健康之家。通过上述站在患者的角度去阐述问题时，发现之所以，现在的医患关系的紧张，都是由于没有一个良好的沟通，不能够换位思考，再加上媒体不实的报道，最终导致，病人的质疑，医务人员的恐慌！其实换句话说，医院本身存在的价值就为了服务广大病人。所以，我们一直以为的终极目标就是给病人患者提供一个可信赖的环境！