疼痛科 姚永玲

“我们是医护人员，我们的服务对象是病人，服务好每一位患者是我们医务人员的天职，而救死扶伤更是我们责无旁贷的职责。要急病人所急，想病人所想，全心全意为患者服务。”当我第一次听到这句话时，我就将其视为我们医务人员为人处事的道德标准和行为准则。作为医疗卫生服务行业，我们每个职工更是该奉行这样的宗旨，对待我们的患者，设身处地的为他们着想，为病人解除病痛，这是自己期望得到的，也是病人希望的。因此，在工作中，我们要时刻学会换位思考，在思想上尊重患者，努力把自己当做我们就要服务的对象。从患者的视角出发，从患者的需要出发，从患者的感受出发，优化我们的服务态度，完善我们的服务体制，改进我们的服务机制。

下面就让我来作为服务对象，谈谈自己的意愿和感想：

假如我是服务对象，我希望去医院看病办事的时候，一进门就可以看到各处醒目的温馨提示，方便的咨询服务人员，而不至于因为陌生而到处奔波，劳心劳力而事倍功半。

假如我是服务对象，我希望医院的办事人员有素质有修养，能在我惴惴不安的时候让一张坐椅，端一杯热水，让我心急如焚、痛苦不安的心情得到平静，不会因为我的不知所措而嘲笑议论。我希望医院的医务人员能说话再有耐心一点，办事再细致一点，工作再认真一点。在我对那些就诊步骤、手续，那些外文字符，那些专业术语不懂、不明白、不清楚的时候，能耐心细致的给我讲解，而不是将那些结果、报告随手一甩，一句话:不懂自己去看，不明白自己去查，不清楚自己去问，就万事大吉了。

假如我是服务对象，我希望医院的环境优雅，病房整洁清静，每一位医务工作者在诊疗过程中都能脸带微笑，话语亲切犹如一缕和煦的春风化解我心中的焦虑与不安，消除我心中的陌生感与胆怯，使我的心情放松而不觉得自己孤独无助。

假如我是服务对象，我希望所有的医务工作者能在任何利益的诱惑下都能恪守一位医者的高尚医德，坚持“一切以人为本，以患者为中心”，尽心尽力地为患者服务，细致地检查，合理地用药，让我从心底尊敬他。

假如我是服务对象，我希望每一位医务工作者技术精湛，忠诚本职，都能把“救死扶伤”看成是自己的天职，把患者的呼救当成冲锋的号角，把治好每一位病人的过程看成是一种幸福的体验，看到患者满意的笑容能成为医者最大的收获。

假如我是服务对象，我希望医务人员充满爱心和责任心，不管患者身份地位上的高贵与低下、经济上的贫穷与富足、人际关系上的生疏与熟悉，都能一视同仁，以博爱抚慰患者的心灵，让每一位患者都能受到同等的尊敬与关注。

假如我是服务对象，我希望贵医院的工作人员对我们患者多理解，少埋怨；多关心，少指责；多支持，少制约。与我们建立信任感，不较真，心平气和的说话，避免不必要的正面冲突。

假如我是服务对象，我真的不希望门难进，脸难看，事难办。看门诊的时候，希望医生能倾听我们对病情的描述，了解我们的需求，认真回答我们的疑问。

通过以上“假如我是服务对象”的讨论，作为一名普通医务人员，我认为我们对待患者要将心比心，推己及人，如果我换成来找人办事的人，而找人办事的人变成我，我是否希望为我办事的人能为自己办实事，真正帮到自己呢，作为一名普通医务人员，我的岗位职责就是让我们的患者有求而来，满意而归。