重症医学科 徐正芹

每个人都会生病，都会有成为患者的时候，我作为医务人员，从在医院里治病救人，服务患者的身份，转变为患者本身，不是单单角色的转变，更多的是心理定位的转变。如果能够站在患者的角度和位置去体会就医过程，才能在日后的工作中更细致入微的体谅患者，更好的服务患者。

假如我是患者，当我至医院就诊，首先心情急切，对就诊流程茫然无措，一筹莫展，所以我希望首次接诊我的医务人员耐心细致，充满亲和力，在第一时间里重视我的就诊诉求，对我给予充分的尊重和关心，能简单迅速地了解我的病情，对就诊流程提出清晰明朗的诊疗计划和安排，对相关流程简单直观的讲解明白。

作为ICU的患者，多为急危重症，许多时候事发突然，对疾病的严重程度和预后毫无半点心理准备，而且一旦成为ICU患者，意味着要和家人分离，要独自面对疾病的未知恐惧和不安，在一个完全陌生且隔离封闭的环境里，同病房病人的抢救，各种仪器设备的报警声，灯火通明的嘈杂环境，极容易让人心情烦躁，加重恐惧，对治疗和医务人员也充满抵触情绪。因此，当我是患者，我希望就诊住院的环境能安静整洁，医务人员能尽量温和耐心，能尽量多体谅患者的惶恐无助，能给予我尽量多的关心和关注，而不是流于工作形式的机械死板方式。病人首先是一个独立的个体，需要的首先是对于个体的尊重和体谅。ICU患者病情危重复杂，每日需要进行的诊疗工作繁多，每一次的抽血化验、检查、穿刺，于患者都是折磨，医务人员在进行日常的工作流程同时，更多的需要去努力为患者减少身心痛苦、缓解他们内心的焦虑和恐惧，同时能在病情许可范围内，适当增加与家人的联络，为他们增强战胜病魔的信心和勇气，帮助他们克服对疾病的恐惧。

作为ICU患者，我有时也希望医务人员能与我交流沟通病情，同时我的个人隐私也能得到充分的尊重和保护，生病以后的病痛折磨、恐惧、以及无法生活自理，会让人对生活充满挫败感，这一点需要医务人员能耐心体贴体谅。

ICU是一个封闭的环境，所有日常的诊疗过程都在这个环境里进行，日常的接触很多，患者的痛苦，医务人员的辛劳，患者和医务人员之间需要呼吸理解和体谅，而理解和体谅示建立在充分的沟通交流基础上，这也需要人文关怀被提升和放置在首要的位置，并作为医务人员的理念得以贯彻执行。

人与人之间无非就是换位思考，才能互相理解和体谅，和谐舒适的就医环境和医患关系，需要患者和医务人员的共同努力，而这还需要经过长久不懈的共同努力才能完成。