[假如我是服务对象大讨论-97]心得体会
普外一、二支部 程江陵
我的职业是护士,可要说我选择做护士,那要追忆到我小的时候,我小的时候经常到舅母开的村诊所去玩,我还清晰的记得很多生病的小朋友让他们的爸爸、妈妈担心。有的又很不听话,要他吃药,他不好好吃,要给他们打针,得先看是什么样的护士,还要和诊所的护士讨价还价,经常是要护士阿姨给一个注射器玩,才让打针。也许就是从那时起,我就开始喜欢玩注射器了。
当看到这个题目的时候,我想这还用假如吗?在普外科工作十多年,看过那么多病人的经历,有一肚子的苦水没地方倒,现在总算可以让我痛痛快快的把它吐出来了。几乎所有的病人有一样的心态,生病了就想到一家知名度高、口碑好的医院就诊,到了那里又要挤破头的找专家。这也就有了报纸上登的找钟南山看感冒的新闻,我看一点都不奇怪,谁都希望早点儿解除病痛,不过专家有限,排不上只有看普通门诊,还要排队等候,真正看医生的时间却很短,一看二问,时间就这么过去了,我希望医院对待患者不用排队不用等。
曾经,我的一个患者谈她在地方医院看病经历:当地的医院诊断她患阑尾炎,做了手术,这次在我们科医生确诊是阑尾炎需要做手术,她非常不理解她当地医院是怎么诊断的,是怎么治疗的。我当时就愣了,谁都不想这样的事情发生在自己身上。假如我是患者,我愿意被关心,被重视,被照顾。我希望得到医生耐心细致的诊疗,希望医生是我最好的听众,他能重视我讲的每一点感受,道出的每一份病痛。
我们普外科有很多老朋友,术后定期复查、接受治疗的患者,其中有位李大爷曾对我说:“我去过很多家医院,我自从来你们这后,只要看病我就不去别的地方了, 你们这的医生护士就像自家儿女,我随叫随到,我自己的儿女都没这么好,我想知道什么,你们都耐心讲给我听,还告诉我很多健康知识,我在其他医院,医生都宣判我死亡了,可我在这住院,你们让我看到希望,很开心还能活的很好!”我听了这些话,真觉得我们的辛苦是值得的。假如我是患者,我期待病房宁静而舒适,护士们可亲可爱,用关心和鼓励,帮助我摆脱无助和惶恐,给予我战胜病魔的信心和勇气。
我们都是人生父母养,在医院里我们能见到太多七情六欲,我们无论是病人,还是医生,只要大家真心相待,我们病人也会对我们工作给予高度评价,瞧!他们给我们送来的各种锦旗,留言薄上写下的感谢心声,不就是对我们工作的肯定吗?
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