消化内科一区 罗敏

人们常常会比较自身享受的服务质量的优劣，也常常会因为服务质量的优劣影响你对一个人甚至是一个团体的评价。每个人都希望自己享受的服务是优质的，尤其是我作为一名医务工作者，我提供的服务直接决定了患者的满意度。那么今天我将换位思考，假如我是一名患者，我需要医务工作者为我提供什么样的服务。

假如我是患者，我希望从我踏入医院来到门诊的时候，导诊护士能够根据病情描述或者体征做好预检分诊，让我以最快的速度见到医生。我希望减少挂号，候诊，排队缴费，检查等结果的时间，如果可以我希望简化程序；另外，我希望医院各部门布局合理，减少各部周转时间，为看病治疗腾出更多时间，避免出现事倍功半的效果。

假如我是患者，我希望医生能够认真询问我的病情，耐心解答我的疑惑，能够快速准确地为我制定适合我的治疗方案。我希望医生为我开的检查都是必要的，而不是需不需要都来一套，只有医生知道我为什么需要做这个检查，所以我希望医生能够为我解释，拿到检查结果，不要让我自己对照正常值。

假如我是患者，我希望病室环境清洁宽敞，光线充足，洗漱间设备齐全；我希望床垫平整，床单被罩清洁干燥没有污渍；我希望一个病室只安排三五个病人，男女分开不要混住；我希望病房呼叫设备完好，不要在输液的时候还得自己提着吊瓶去护士站找护士换药拔针。

假如我是住院患者，我希望医生护士关心我谅解我，真诚的与我沟通耐心地为我治疗，而不是一边接听私人电话一边敷衍我说去问别人；我希望医护能够尊重每一位病人，平等对待每一个病人，不以穿着、贫富区别对待；我希望医生每天早上查房都有一个微笑一个问候，我希望护士打针轻柔、技术精湛，发药交代清楚用法用量注意事项，医护仪表着装整洁得体护理操作符合规范。

假如我是患者，我希望医院管理完善，制度合理，切实以病人为中心，为病人提供优质的个性化护理，真正做到“想病人所想，急病人所急，忧病人之忧”。努力做到让所有病人满意，加强医/护患沟通，构建和谐关系，为人民群众提供安全有效的医疗服务，还病人一个健康身体。

通过这次医患的换位思考，我亲自体验了患者的所思所想，对照我想要享受的服务来寻找自身的问题，我相信我们可以通过反思，提高自己的服务水平，把各项服务落实得更好，提高患者满意度。