消化一区 刘贵琴

按照院党委要求，近期科室组织开展了“假如我是服务对象”大讨论活动，作为护士长，每天跟病人密切接触，形形色色的病人都遇见过，也总是通过换位思考方式解决各种医患矛盾，也要求医护遇到心情焦躁的患者一定要控制好自己情绪，不要发生冲突，这样双方都不愉快；在大家努力下，今年上半年科室收到锦旗5面，感谢信8封，口头表扬若干次，下面谈谈自己如果是一位患者的想法。

假如我是一名患者，我真心希望医院门诊环境优雅，体现医院文化，各类标识清晰，导医热情服务，排队不要太久，就医流程便捷；接诊医生耐心细致，和蔼可亲，这样能化解我被病痛折磨而焦虑不安的心，消除我内心的陌生和胆怯，使我能心情放松。如需办理入院，在病房床位紧张情况下，门诊医生要和病房沟通，以免到病房后无床位退费或预约造成患者不满意。

假如我是一名患者，我希望医务人员对待所有的病人都一视同仁，无论身份高低、无论职业好坏、无论他来自城市或者是农村。

假如我是一名患者，我真心希望所有的医务工作者都能恪守医者的高尚医德，抵挡住利益的诱惑，坚守住道德底线，全心全意、尽心尽力为患者服务，用心检查，合理用药，尽力减轻患者的痛苦，也尽量减轻患者的经济负担。

假如我是一名患者，我真心希望我的主管医生经常来探望我，亲切交流，告诉我的病情发展状态，耐心地解答我心中的疑问，让我变得勇敢，变得自信，树立起战胜病魔的勇气与信心。
　　假如我是一名患者，希望护理我的护士不仅仅只是机械的打针、输液，更能微笑着与我沟通、交流，希望她们的护理不仅仅是单一的疾病护理，更是以病人身心健康为中心的护理。

假如我是一名患者，希望医务工作人员，在与病人沟通的过程中，应该用心倾听，从中获取病人的思维信息，迅速解决病人的问题，主动为其找到答案和方法。我的病情能在最短的时间内得以康复。

假如我是一名患者，希望医务人员要多一份细心、耐心、关心和热心，把病人当做亲人，用心呵护，用心照顾，用心服务！

假如我是一名患者，我也要理解医护人员的辛苦和劳累，理解他们一天接待几十上百的患者，理解他们都为人父为人母，工作生活会有各种压力情况下还要保持心平气和的微笑，确实不易。

医患之间一定要充分理解、包容、换位思考，这样才能愉快地服务与被服务，真心希望有一个和谐健康的医疗环境！