皮肤口腔党支部 吴要群

近期，医院组织全体工作人员结合大讨论活动主题，就如何提高自身医德医风、如何践行全心全意为人民服务，展开了新一轮“假如我是服务对象”大讨论活动，这次再次深化该活动，是为了引导广大党员干部和医务工作者换位思考，体验患者所想、所思,对照患者期盼,查找到自身的问题。通过整改来提升自己的服务水平,真正把为为患者服务的宗旨落实到实处。作为一名基层管理人员，我想就“假如我是服务对象”活动谈谈自己心得体会。

一、提高认识，理解活动的重要性。

本次活动主要目的要让广大党员干部和医务工作者牢记让患者满意医疗服务这个核心任务，以病人为中心不仅要满足病人必须的医疗服务，还要最大限度地满足病人的合理要求，坚持病人至上，质量第一，要在工作中不断学习,不断创新,重视医疗质量的过程管理,把工作落到实处，做患者满意的医生。开展“假如我是服务对象”活动是也是坚持党群众路线的一项重要内容，是我们做好医院工作的重要保证。

二、深入排查,整改问题

开展“假如我是服务对象”活动是加强作风建设的需要，让我找准了自身问题，明确了努力目标和改进方向。作为一名中层干部，我应该认真分析梳理本人在业务上管理上问题,明确重点,落实责任,及时整改。必须彻底转变以前一些不正确的观念,增强服务意识和责任意识,对患者以及我们的基层医务工作者，我们都要真心诚意地对待他们，了解他们的所想、所急,时时、事事、处处都要学会换位思考,站在对方的角度去分析，去解答所提出的问题和所遇到的困难,切切实实地为他们着想。在与他们交往、沟通时，一定要做到耐心细致、态度温和,耐心解决他们提出的问题,全心全意地帮助他们解决所遇到的困难,切实转变观念，转变作风，不断提高办事效率和服务水平。

三、从严要求，建设高素质队伍

首先我必须发挥带头作用，做到守法、懂管理、精业务,为全科医务人员作好表率作用,要求医务人员做到的, 自己必须先做到,从小事做起,从每个细小的环节入手,踏踏实实做好各项工作,深刻吸取教训。严格执行各种医疗规章制度、操作规程和技术规范，合理检查,合理用药，树立良好医德医风,认真改进工作作风,改善服务态度,不断简化服务流程,提高服务质量,降低服务收费,以饱满的工作热情、良好的精神面貌投入到为病患服务的工作中，以最好的服务回报患者。

通过本次活动的开展，在今后的工作中,我一定要加强自我约束、自我管理,时刻换位思考,站在服务对象的立场思考问题,把患者当亲朋，在思想上尊重服务对象，在作风上深入服务对象，在工作上依靠服务对象，把服务对象满意作为工作的最高标准。