襄阳市第一人民医院拟对如下项目进行采购，欢迎符合条件且诚意合作的供应商报名参与。

一、 项目概述

项目编码：XYYYCS-2019153

项目名称：H3C服务器维保项目

项目预算总额：根据本项目内容，按市场报价，其中超出本项目财务预算金额的为无效报价。

项目概述：本次项目要求对医院现有H3C服务器品牌的服务器及存储设备提供原厂维修服务，以确保医院信息化平台正常运转。

二、 项目商务要求

（一）供应商资质要求：（请承办科室根据项目所需自行拟定,因事关项目报名情况，请承办科室认真考虑，慎重、清楚、详细表达要求内容；有要求现场提供样品的项目，请注明。）

1.公司注册资金不少于 500 万元（必有项）

2.公司注册时间不少于 3 年（必有项）

3.只允许注册法人名下一家公司报名（必有项）

4.公司经营范围需包含本项目，并提供本产品授权链（必有项）

①法人授权书；②公司营业执照；③同类项目业绩的印证材料；④投标人须具备新华三集团正式代理资格和生产厂商针对本项目的授权。（以上文件加盖公司章）

5. 投标人必须未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)失信被执行人、重大税收违法案件当事人、政府采购严重违法失信行为记录名单。（提供网站截图并加盖鲜章，以本公告发布后的查询结果为准）

6. 本项目不接受联合体投标。

• 标书要求：标书需提供五套，一正四副及电子版。

包含的内容依次为：

1.标书目录（注意标明页码）（必有项）

2.投标函、廉洁承诺书（必有项）

3.报价表（响应院方采购文件配置需求一览表）（必有项）

4.法定代表人身份证（含法人身份证正反面复印件）（必有项）

5.授权委托书（格式详见附件1）（必有项）

6.被委托人与委托人签订的劳动合同，以及社会保障部门出具

的委托人给被委托人缴纳社会保障金的证明材料。（必有项）

7.资格审查资料（营业执照、资质证书、生产厂商开具针对此项目的授权及售后服务承诺函、开户许可证、征信证明等等）（必有项）

8.项目方案（可选项）

9.公司财务状况（可选项）

10.同类项目业绩的印证材料（必有项）

11.其他事项（可选项）

（三）注意事项：

1.请注明设备的标配、选配项目价格表及质保期（设备正常工作必需的配置须包含在标配中）（必有项）

2.与项目有关的承诺、报价单等书面承诺必须有公司受托人签字。（必有项）

3.各供应商代表报价以人民币报价为准，合同价格以院内谈判最终价格为准。（必有项）

4.项目付款方式为：项目付款方式为：合同签订后设备安装、培训、验收合格投入使用后按合同金额付70%、6个月后付20%、一年后付清尾款10%。（必有项）

三、 采购项目技术要求

（一） 服务目标

维保公司借助自身的业务优势和强大的服务团队，应全力保证襄阳市第一人民医院数据中心设备正常地运行，为各业务系统提供有力支撑，制定总体目标如下：

系统稳定运行：通过定期巡检将信息系统运行隐患降至最低，通过系统运行诊断使系统始终处在最佳状态，全方位保障信息系统稳定运行；

请求及时响应：严格执行规范化的运维服务管理流程，及时受理用户提交的咨询及服务需求，同时通过完善的沟通反馈机制实现与襄阳市第一人民医院的信息传递；

故障快速修复：建立专业的运维队伍，迅速、有效地处理信息系统在运行中发生的故障；

全面系统支持：除对服务器、存储设备等硬件设备本身的维护维修，维保公司还应按照医院的要求，完成虚拟化软件（vmware vsphere），各种服务器操作系统，oracle/sql server数据库等基础软件的安装、配置、性能调优。

（二） 设备清单

本次维保范围内的主要是H3C品牌的服务器及存储设备，共计19台，具体包括：

序号	类型	型号	SN序列号
1	服务器	HP DL 388G9	CN75300865
2	服务器	HP DL 388G9	CN7530087X
3	服务器	HP UIS-CELL 3010-C1	210235A2B7N171000030
4	服务器	HP DL 388 G8	6CU251V8CR
5	服务器	HP DL 388 G8	6CU251V8CZ
6	服务器	HP DL 980 G7	6CU243SWH9
7	服务器	HP DL 980 G7	6CU243SWGL
8	服务器	HP DL 388 G9	CN74510B2M
9	服务器	HP DL 388 G9	CN74430CTX
10	服务器	HP DL580 G7	CN731105PZ
11	服务器	HP DL580 G7	CN731105P5
12	服务器	HP DL388 G8	CNG212S6VJ
13	服务器	HP DL388 G9	CN75510KYV
14	服务器	HP DL160 G9	6CU701N1DD
15	存储	HP MSA2040	7CE635A577
16	存储	HP MSA2040	CN8438B476
17	存储	HP MSA2040	7CE741B141
18	存储	HP P6350	SGA303004J
19	存储	HP P6350	6CU3444SS3

（三） 故障级别定义及响应时间要求

考虑在维保过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，服务商应设计完善的突发事件应急策略，尽最大努力减小突发事件对医院信息化平台日常应用的影响。

医院信息中心针对各类故障事件要求，特别定义了故障级别、响应时间以及故障解决时间。

对于维保公司服务时间级别要求为7*24，即每周七天、每天24小时都需要响应我院的服务要求。

（四） 服务内容要求

（1）设备故障修复服务

维保公司用户报障的故障级别，采取必要的服务措施（包括调整），尽快修复故障，恢复设备和软件的正常运行。维保公司可通过电话指导、远程登录或现场应急等方式进行故障处理，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别所规定的时限。

（2）热线支持

维保公司的热线支持包括电话、7*24电话响应、传真、E-MAIL服务等形式。用户可以通过热线支持联络维保公司工程师，询问问题解决之道，报告产品运行状况，询问文件说明，寻求技术指导。

每一个月至少进行一次主动式电话询问。

（3）远程调试

如果条件允许，维保公司将通过远程登录(Telnet)、 远程访问、远程控制等形式，为用户提供系统状态、系统配置、软件操作、简单故障排除等技术支持服务，帮助用户解决系统使用中发生的各类问题，并根据用户提供的信息确定下一步的技术支持措施，可能将远程支持服务升级为到场维护服务等其它服务。

（4）现场服务

当通过热线或远程不能解决用户故障时，维保公司将提供现场服务。维保公司工程师将在现场响应前通过电话或远程登录的方式向用户了解尽可能详细的故障情况，并根据经验判断故障点，维保公司工程师在去现场前会直接带上相应的备件。

到达现场后，维保公司工程师将立即开始不间断工作，直至故障排除。并在工作完成后形成完善的现场服务报告，详细叙述整个故障状况及解决方法。

（5）预防性巡检服务

定期巡检是指每隔一定的时间，维保公司工程师对用户系统进行全面检测，确认系统运行状态，检查系统错误记录，排除潜在隐患，以确保系统能正常稳定的运行。每三个月提供一次现场巡检服务。

基于预防为主的理念，维保公司现场工程师将会在每次巡检之后及时发现系统隐患或不稳定部分，并针对其中硬件及时更新备件系统，如把相应备件移至用户现场或者直接更换隐患部件等，最大程度保证用户系统正常运行。维保公司认为在维保服务中，预防故障比解决故障更为重要，这样才能最大程度的保证系统的可用性。

维保公司提供如下方面巡检内容：

l 场地检查

维保公司工程师在到达现场开始巡检服务时，会首先检查用户设备的外部运行环境，其中包括机房温度、湿度、透气性，设备电源电压、电流，负载，机柜和机器外表完好程度、机器风口清洁程度、机柜和设备固定稳定程度、设备线缆放置安全程度等。

l 硬件检查

维保公司工程师在巡检中将全面检查用户的硬件设备健康。现场工程师将结合设备面板或指示灯，系统日志，操作系统历史文件，与其他系统并行状况以及工作人员的叙述等多方面信息判断用户硬件系统的运行状况。同时现场工程师还将检查包括CPU利用率、硬盘空间利用率、I/O设备状况、磁盘卷组状态、进程列表、管理与维护系统帐号等在内的诸多能够反应操作系统健康运行状况的参数指标，全方位的诊断系统健康程度。

维保公司工程师还将结合硬件设备文档对近阶段内设备运行状况进行回顾。同时详细检查系统告警和日志，查找是否有异常系统停机或异常记录。

l 预防维护

维保公司根据巡检查的结果，对存在隐患的设备采用立刻更换备件等方式，及早消除隐患，保证系统的健康运行。

l 简单性能分析

维保公司工程师在巡检过程中利用操作系统命令对系统性能和运行情况进行简单分析，包括CPU、内存、硬盘、I/O等资源的利用情况。并据此提出系统配置优化方案，经过用户同意进行实施。或者向用户提出建议，对硬件配置进行升级，以满足不断增长的业务需要。

l 巡检报告

维保公司将在巡检结束后形成详细完善的巡检报告。报告内容包括检查的项目、检查的手段、发现的异常情况、采取了哪些措施和手段、处理的方法、解决那些问题等，经由用户签字确认后备案。并将系统优化方案和计划提交用户，以期将用户的硬件系统性能发挥到最大值。

（6）辅助故障定位服务

当故障涉及多方设备时，用户无法进行准确故障定位情况下，维保公司将提供技术支持，并随时按照用户的要求，及时配合用户进行准确的故障定位，直至故障解决。辅助故障定位服务技术支持的手段包括但不限于：电话技术支持服务，远程支持、现场服务。

（7）文档服务

一份详细的系统配置信息，能够让我们对自己的情况了如指掌。系统一旦出现问题有待恢复时，一份系统的配置情况的资料也会非常有帮助。维保公司收集相关的重要系统信息，并提供系统配置的详细文档，帮助掌握我们的系统环境的最新情况，以便于日常对系统的管理与维护，系统故障恢复，以及日后的系统设备升级，从而实现更有效的管理。

维保公司有完善的维保服务文档管理规范，为我们建立一份完整的《客户服务档案》，《客户服务档案》包括的各个文档及记录详细说明如下：

l 《第一次巡检报告》

第一次巡检：第一次巡检是一次特殊的巡检，除常规的检查外，项目经理还需要完成另外两项工作：建立《设备详细清单》和《系统参数配置》。

l 《巡检报告》

巡检：工程师定期进行巡检，进行常规检查，消除故障隐患，保证系统的正常运行。在完成巡检后，工程师需要填写《巡检报告》。

l 《现场服务报告》、《远程服务报告》及《故障解决报告》

故障响应：项目经理作为用户的第一联系人，原则上当出现故障时，由用户直接与项目经理联系。对于每次故障响应后，工程师填写《现场服务报告》或《远程服务报告》，对于重大故障需要填写《故障解决报告》，详细说明故障的起因、处理过程、处理结果及建议。

l 《系统配置变更记录》

系统变更：当系统出现扩容、部件更换或者系统参数配置出现重大变更时，会在相应的报告中有《系统配置变更记录》。如系统扩容时，本公司工程师会到现场进行协助，并在《现场服务报告》的工作内容栏目中对扩容变化进行记录，同时在《年度总结报告》中会将本年度系统配置的全部变更进行总结。

l 《年度总结报告》

年度总结：在服务项目结束后，项目经理需要向用户提供《年度总结报告》，内容主要包括一年服务的总结、所有的服务文档。

（8）基础系统（模板）制备、调优

维保公司应按襄阳市第一人民医院的要求，在维保范围内的硬件设备上安装配置好操作系统（包括VMWARE虚拟化）、存储配置、网络配置，并安装数据库、中间件软件，必要时要提出并执行性能调优操作。

（9）特殊时间通讯保障

为了满足在节假日、重大活动期间的通信保障，维保公司在节假日提供7×24小时的电话支持和必要的紧急现场支持服务。重大节假日（至少包括五一、十一、元旦、春节）和重大活动期间，提供必要的技术保障，并向襄阳市第一人民医院排定相对应的值班人员表。

（五） 服务质量评估

为了对服务商提供的运行维护服务进行管理，优化服务质量，每月底对服务商的服务质量核算综合评分。评分标准（百分制）如下：

序号	量化项目	考核指标	权重	评分标准
1	保守工作	处理问题时提供优质服务	10	服务投诉次数≤1次，不扣分；每增加1次，减5分；
		及时处理故障	10	按时完成，不扣分；不能及时完成，每有1次，减5分；
		按时巡检	10	不按时巡检减10分；
2	系统用户的服务管理	用户有效投诉次数	10	用户投诉≤ 1 次/月不扣分；之后增加1次，减 5 分；
		因不合理的操作设置造成的系统安全故障隐患次数	10	一个月≤0次不扣分；每增加1次，减 5 分；
3	系统安全管理	系统安全事件发生次数	10	事件发生≤ 1 次/月，不扣分；每增加1次，减 10 分；
		系统服务正常运行时间	10	目标值：≥ 716.4 小时/月；每减少1小时，减 5 分（默认30天；目标值计算公式：≥天数*24H*0.995为正常）；
4	文档管理	按规定时间，数量提供文档	10	未在规定时效内提交文档，每次扣5分
		文档质量	10	文档内容应准确，每发现一次提交文档有错误扣5分

考核评定：

服务履约情况每月评估一次，年终按全年每月履约情况得分的平均值评定履约情况等级：

1、100~85分（含85分），等级评定为优良，按总维保费用的100%支付维保服务费；

2、84~60分（含60分），等级评定为合格，按总维保费用的85%支付维保服务费；

3、60分以下，等级评定为不合格，按总维保费用的60%以下支付维保服务费。

四、 采购项目综合要求

（一）售后服务承诺（含保修期，响应时间等）。

（二）培训方案等等。

（三）中标公司需提供维修资料，悬挂于设备上的简明操作手册，操作卡片的承诺。

（四）谈判中供应商可准备特别优惠条款，如保修期、培训方案、学术支持、设备及配件耗材优惠等等。

五、 项目评分标准

评委根据项目承办科室提出的商务、技术、综合、价格等方面的要求，进行评判、打分、排序。

六、 磋商程序和方法

（一）本次采购为竞争性磋商采购。供应商应派其授权代表持有效身份证件按采购文件规定的时间递交磋商响应文件，并准备参加磋商。

（二） 供应商应当在磋商文件“供应商须知前附表”要求的截止时间前，将响应文件密封送达磋商会议现场。在截止时间后送达的响应文件为无效文件，磋商小组应当拒收。

（三）供应商在提交响应文件截止时间前，可以对所提交的响应文件进行补充、修改或者撤回。补充、修改的内容作为响应文件的组成部分。补充、修改的内容与响应文件不一致的，以补充、修改的内容为准。

（四）磋商小组在对响应文件的有效性、完整性和响应程度进行审查时，可以要求供应商对响应文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容等作出必要的澄清、说明或者更正。供应商的澄清、说明或者更正不得超出响应文件的范围或者改变响应文件的实质性内容。

（五） 磋商小组所有成员应当集中与单一供应商分别进行磋商，并给予所有参加的供应商平等的磋商机会。

七、 磋商资格评审

磋商小组将依据磋商文件要求，对所有供应商提交的磋商文件进行资格评审；对未实质性响应文件要求的，磋商小组应现场告知供应商，取消其参加评标资格。

八、 抽签及参与磋商

（一）实质性响应磋商文件资格要求的供应商按所抽取的磋商顺序，依次与磋商小组分别进行磋商。

（二）磋商小组将就磋商文件中的技术、服务要求、合同草案条款等与供应商一一洽谈。

（三）磋商小组可以根据磋商文件和磋商情况实质性变动采购需求中的技术、服务要求以及合同草案条款。

（四）对磋商文件作出实质性变动是磋商文件的有效组成部分，应当以书面形式同时通知所有参加磋商的供应商。

（五）磋商结束后，磋商小组将要求不少于三家参加磋商的供应商在规定时间内提交最后报价，提交最后报价的供应商不少于3家。最后报价是供应商磋商响应文件的有效组成部分。

（六）响应供应商的报价均超过了采购预算，磋商活动终止。

九、 确定成交候选人

（一）经磋商，在确定最终采购需求和提交最后报价的供应商后，由磋商小组采用综合评分法对提交最后报价的供应商的响应文件和最后报价进行综合评分。

（二）磋商小组按照评审时名次排名情况推荐候选供应商，并编写该项目的磋商情况报告。

 

十、 供应商报名须知

（一）报名起止时间：2019年12月13日至2019年12月19日（法定公休日、法定节假日除外），上午8时至12时；下午2时至5时。

（二）报名地点及联系电话：

襄阳市第一人民医院采购管理办公室，联系电话：0710-3420737。

（三）磋商时间及地点：另行通知

（四）报名资料清单：（现场报名，复印件均需加盖公司原章）

1.法人证明或法人授权委托书（请严格按照附件1格式出具法人和受托人的身份证复印件）

2.营业执照

3.按采购文件“供应商资质要求”提供项目必备的相关资证材料。

4.公司承诺书（对本公司提供报名资料复印件真实性的承诺）。

（五）注意事项：

1.请报名的供应商在接到会议通知后，按要求准备好标书五份（一正四副及电子版）、项目受托人身份证原件等各类资料证件；采购文件中若要求提供样品，则供应商必须携带样品入场，否则视为自动弃权。

2.请供应商准时到达会场，迟到15分钟者，视为自动放弃，不再另行通知。

3.若采购会议前更换受托人，新受托人需携带新的法人授权委托书和相关资料到现场；若采购会议前更换代理产品品牌，需在会前1-3天将新的相关授权书交至采购管理办审核。

 

附件1：

法定代表人授权委托书

致：

我（姓名） 系（单位名称） 的法定代表人，现授权委托本单位（姓名） 为该项目代理人，代表我单位参加贵院组织的（项目名称） （项目编号为： ）采购，授权事项:

。

委托期限： 。受托人在办理上述事宜过程中以其自己名义签署的所有文件我公司均予以承认。受托人无权转让委托权。

受托人在本单位的任职部门及职务：

受托人身份证号：

受委托人的联系方式（手机）：

附：1、单位法定代表人身份证复印件（复印正、反两面）

 

 

 

 

 

 

 

 

2、受托人身份证复印件（复印正、反两面）

 

 

 

 

 

 

 

 

委托单位（供应商）： （公章）

法定代表人（签字或个人印章）：

受委托人（签字）：

授权日期： 年 月 日