角色转“患”，“患”位体验

——血液透析室开展“假如我是一名患者”体验活动

【本网讯】1月1日下午，襄阳市第一人民医院血液透析室开展优质护理服务行动——角色转“患”，“患”位思考共情体验活动，以深入落实《进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）》工作要求，增强护理人员同理心、共情能力及主动服务意识，切实提高护理服务质量及患者就医体验。

活动前，血液透析室广泛收集患者的就医感受，诸如“恐惧、焦虑、紧张、害怕、无助”等，这些真实的反馈为即将参与体验活动的护士们提供了宝贵的参考，使她们能够更加深入地理解患者的心理状态。

活动当天，护士们以患者的角色，从知道自己患病，接受治疗，到透析前评估、穿刺、透析过程及透析结束的各个环节体验透析患者感受，通过换位感受，增进对患者的共情与理解，从而切实做到想病人之所想，急病人之所急，真正理解患者需求，进一步提供有温度的护理服务，改善护理质量。

体验活动结束后，每位参加体验的护士进行分享，并在科室进行总结。透析室饶龙华护士长说：“通过这次角色互换体验活动，我们深受启发，切身体会到了患者的感受与需求，重新梳理了科室操作流程。多一个称呼，递一个微笑，给一个问候，多一点耐心，多一点宽容，多一点思考，多一点真诚，会给患者带来更优质、更舒适、更高质量的护理体验。血液透析室每一位护理人员在今后的工作中，更加关注日常护理服务中的细节，让患者感受到我们的专业和我们的温度！”

（血液透析室：姜素芳、姜莹）